FAQ
Spedizione & Consegna
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TEMPI & MODALITÀ DI SPEDIZIONE
Una volta ricevuto l’ordine, le tempistiche di lavorazione variano dalle 24 alle 48 ore dei giorni lavorativi successivi.
Una volta preparato, il tuo ordine verrà spedito tramite Corriere BRT e ti verrà notificata via mail l’avvenuta spedizione.
Il corriere effettua le consegne degli ordini in 2-4 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì in base alla località di consegna.
Il tracking sarà inviato direttamente tramite email al momento dell’evasione dell’ordine per consentirti di verificarne lo status.
Durante periodi di saldi o promozioni, i tempi di lavorazione e spedizione possono aumentare.
IL MIO ORDINE NON È ANCORA ARRIVATO
La data prevista di consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato?
Prima di contattarci assicurati di aver:
- Tracciato i progressi del tuo pacco usando il link che ti è stato inviato con l’email di conferma della spedizione.
- Effettuato il login e aver controllato che l’indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome sul citofono (se differente dal tuo) sia riportato sull’indirizzo di consegna;
- Controllato se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato per riorganizzare la consegna;
- Chiesto ai tuoi vicini se abbiano ritirato il pacco a tuo nome.
Se non hai ancora trovato il tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti.
IL MIO ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO?
Se lo status del tuo ordine è “in elaborazione” significa che stiamo ancora preparando i tuoi acquisti per la spedizione.
Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un’email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco.
Inoltre, puoi tracciare i tuoi ordini accedendo alla sezione “Il Mio Account”. Una volta effettuato l’accesso, clicca su “I Miei Ordini” e, successivamente, su “Traccia l’ordine” per accedere alla pagina di tracking.
Se la data prevista per la consegna è già trascorsa e non hai ancora ricevuto il tuo pacco, contattaci cliccando qui.
Problemi con il tuo ordine
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È POSSIBILE MODIFICARE UN ORDINE?
Purtroppo non è possibile modificare un ordine una volta effettuato il pagamento.
HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO
Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ci scusiamo per l’inconveniente.
Puoi contattarci qui e risolveremo il problema.
È POSSIBILE CANCELLARE UN ORDINE?
Non è possibile annullare il tuo ordine in quanto prepariamo la merce subito dopo la tua conferma tramite il sito web.
Se cambi idea, puoi restituire i capi dopo il loro ricevimento. Per maggiori informazioni consulta la sezione Resi & Spedizioni.
Pagamento, promozioni e buoni regalo
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QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE?
Per una maggior tutela del cliente e del suo acquisto, tutti i pagamenti sono gestiti tramite PayPal e possono essere effettuati tramite:
– ACCOUNT PAYPAL
– CARTA DI CREDITO, se non hai un account PayPal
- PayPal: Una volta scelto PayPal, sarai reindirizzato/a alla pagina in cui dovrai inserire i dati di accesso del tuo account PayPal.
- Carta di Credito: Potrai pagare sulla piattaforma PayPal con la tua carta pur non avendo un account PayPal. I pagamenti sono protetti da certificato SSL mediante il gateway di pagamento Stripe.
HO RICEVUTO UN CODICE PROMOZIONALE. COME POSSO UTILIZZARLO?
Nella pagina ‘Carrello’ troverai, nella colonna di destra, un apposito spazio dove inserire il codice sconto da applicare al tuo ordine.
